Product Designer.
UX/UI developer.
Photographer.
Evento global de Tetra Pak
Estudio de caso: Diseño de una plataforma escalable para eventos globales – Tetra Pak
Colaboré con el equipo global de Tetra Pak para diseñar una aplicación web para su evento anual global. El proyecto se centró en crear un producto digital escalable y centrado en el usuario, capaz de atender a audiencias diversas en distintas regiones, al mismo tiempo que alineaba las necesidades de negocio, operativas y técnicas.
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Problema
El evento anual reunía a equipos globales, pero la experiencia digital estaba fragmentada:
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No existía una plataforma centralizada para la información del evento
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Experiencia de usuario inconsistente entre regiones
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Interacción limitada entre los asistentes
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Alta dependencia de la coordinación manual
Esto provocaba confusión, ineficiencias y bajo nivel de participación.
Desde el proceso de Product Design, se identificaron además oportunidades claras de mejora basadas en datos y métricas clave (KPIs), incluyendo:
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Retención de usuarios: baja recurrencia de acceso a la plataforma antes y durante el evento
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Engagement: interacción limitada con contenidos, agenda y sesiones en vivo
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Adopción de funcionalidades clave: bajo uso de herramientas de networking y participación
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Tiempo de permanencia: sesiones cortas y navegación poco profunda
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Tasa de finalización de acciones clave: registros, confirmaciones y participación en actividades con fricción
El análisis de estos KPIs, junto con insights cualitativos de usuarios, permitió orientar decisiones de diseño hacia una experiencia más coherente, escalable y centrada en el usuario.
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Oportunidad
Transformar la experiencia del evento en un producto digital que pudiera:
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Escalar globalmente
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Mejorar la participación de los usuarios
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Optimizar y agilizar las operaciones
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Servir como una plataforma reutilizable para futuros eventos
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Objetivo
Diseñar una experiencia de producto de extremo a extremo que:
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Centralice el contenido y la comunicación del evento
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Permita una navegación intuitiva para usuarios diversos
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Soporte actualizaciones e interacción en tiempo real
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Alinee los objetivos de negocio con las necesidades de los usuarios
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Mi Rol
Product Designer
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Lideré el proceso de diseño de producto de extremo a extremo
-
Realicé investigación y definí las necesidades de los usuarios
-
Creé y alineé la hoja de ruta del producto
-
Diseñé wireframes y prototipos interactivos
-
Colaboré con desarrolladores front-end para asegurar una implementación escalable
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Proceso
Product Designer
-
Lideré el proceso de diseño de producto de extremo a extremo
-
Realicé investigación y definí las necesidades de los usuarios
-
Creé y alineé la hoja de ruta del producto
-
Diseñé wireframes y prototipos interactivos
-
Colaboré con desarrolladores front-end para asegurar una implementación escalable
1. Research
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Entrevistas con stakeholders en equipos globales
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Análisis de experiencias de eventos anteriores
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Identificación de puntos de dolor operativos y de los usuarios
Insights clave:
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Los usuarios necesitaban acceso rápido a horarios personalizados
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La navegación debía ser extremadamente intuitiva para audiencias globales
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Las actualizaciones en tiempo real eran críticas para la confianza y la participación
2. Benchmark
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Analicé plataformas líderes de gestión de eventos para identificar mejores prácticas:
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Hopin
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Eventbrite
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Cvent
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Insights aplicados:
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Las agendas personalizadas aumentan el engagement
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Las funcionalidades de networking impulsan la retención de usuarios
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Una navegación minimalista y estructurada mejora la usabilidad en distintas culturas
4. Service Blueprint
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Se mapeó el ecosistema completo para alinear producto, negocio y operaciones:
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User Actions (Acciones del usuario) Registrarse → Iniciar sesión → Explorar agenda → Unirse a sesiones → Hacer networking
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Frontstage (Experiencia del producto)
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Dashboard
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Agenda personalizada
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Páginas de detalle de sesiones
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Interacciones de networking
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Backstage (Sistemas)
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Sistema de gestión de contenido (CMS)
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Datos de usuarios y autenticación
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Infraestructura de actualizaciones en tiempo real
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Support Processes (Procesos de soporte)
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Equipos de coordinación del evento
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Soporte técnico
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Actualizaciones de contenido entre regiones
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Este blueprint permitió identificar dependencias críticas y asegurar la alineación entre equipos globales de producto, negocio y operaciones.
5.1. Wireframes
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Diseñé una arquitectura de información escalable
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Creé flujos de usuario simples e intuitivos
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Aseguré consistencia entre distintos tipos de usuarios
5.2. Prototipado
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Construí prototipos interactivos para validación
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Iteré en base a los comentarios de los stakeholders
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Reduje la ambigüedad antes del desarrollo
5.3. Colaboración con front-end
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Trabajé de cerca con desarrolladores para asegurar la viabilidad técnica
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Tradujé los diseños en componentes escalables
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Iteré en tiempo real durante la fase de implementación
6/ Solución
7/ Impacto
8/ Aprendizajes clave de Product Design
Una aplicación web escalable que:
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Centralizaba toda la información del evento
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Ofrecía una experiencia de usuario global consistente
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Permitía interacción y actualizaciones en tiempo real
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Reducía la complejidad operativa
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Mejoró la experiencia de usuario para audiencias globales
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Redujo la fricción en el acceso a información clave
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Aumentó la alineación entre los equipos de producto, negocio y tecnología
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El Product Design requiere equilibrar las necesidades del usuario, los objetivos de negocio y las restricciones técnicas
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Los service blueprints son fundamentales para ecosistemas complejos con múltiples equipos
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El benchmarking acelera la toma de mejores decisiones de producto
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La colaboración temprana con ingeniería asegura la escalabilidad
9. KPIs y Resultados
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Retención de usuarios: Incremento del 40% en la recurrencia antes y durante el evento.
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Engagement: Aumento del 35% en la interacción con la agenda y contenidos clave.
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Adopción de funcionalidades clave: Crecimiento del 50% en el uso de herramientas de networking.
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Tiempo de permanencia: Aumento del 114%, pasando de 7 minutos a 15 minutos por sesión.
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Tasa de finalización de acciones clave: Mejora del 20%, pasando del 65% al 85% en registros y participación en actividades.
Impulsado por un compromiso con el diseño centrado en el usuario, este visual representa la experiencia de producto de extremo a extremo.
Este visual resume la experiencia de producto de extremo a extremo, destacando cómo las necesidades del usuario, los objetivos de negocio y las restricciones técnicas se alinearon para dar forma a una solución escalable.